À l'heure où les internautes utilisent les réseaux sociaux pour rester en contact avec leurs marques préférées, où les entreprises ouvrent leurs
« murs » à leurs fans sur Facebook et où contrôler sa e-réputation devient vital, il est essentiel pour toute entreprise de définir sa stratégie sur les réseaux sociaux. En interne, il est également crucial d'anticiper l'évolution vers une entreprise 2.0 où les directions et les métiers se décloisonnent pour faciliter la circulation de l'information, tout en se protégeant par une charte d'utilisation à l'usage des salariés.
En dix chapitres qui recoupent chacune des grandes fonctions de l'entreprise (ressources humaines, commercial, marketing, communication, gestion de la relation client, innovation...), les auteurs déclinent les bénéfices et les risques de l'utilisation des réseaux sociaux. Études de cas réels (Ikea, Oasis, La Redoute, PagesJaunes, La Vache Qui Rit, Louis Vuitton, BNP Paribas, Gap...) et interviews d'acteurs clés viennent étayer leur propos, et chaque chapitre se termine par cinq recommandations à mettre en œuvre.
A propos des auteurs :
Christine Balagué est maître de conférences à l'Institut Telecom-Telecom école de Management et co-présidente de Renaissance Numérique, think tank du numérique citoyen. Elle est également l'auteur de Dix ans d'aventure Internet (Jacob-Duvernet, 2007).
David Fayon, expert en technologies numériques, est directeur de projets SI à La Poste. Il est par ailleurs chargé de cours en universités et grandes écoles et anime le site « L'actualité du Web et du numérique ». Il est l'auteur de plusieurs ouvrages sur ce sujet, dont Web 2.0 et au-delà (Economica, 2e ed. 2010).
Infos pratiques:
Apprenez à mettre en place une cellule de veille sur Internet, suivez toutes les évolutions de vos concurrents (veille concurrentielle et commerciale), anticipez sur les tendances des marchés (veille technologique) et apprenez tous les secrets des moteurs et annuaires de recherche. Découvrez l'intelligence marketing et les techniques de webmarketing.
